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2018年11月15日

  【背景與起因】為加快推進我區生活性服務業規範化、便利化發展,不斷提升服務水平,更好的滿足人民群衆對美好生活的要求,北京順義市政控股有限責任公司開啟“智慧市政”工程建設,目前正在由燃氣公司組織實施順義區IC卡燃氣表更換為智能遠傳燃氣表工作。IC卡燃氣表存在用戶繳費方式單一、效率低,及供氣企業對用戶用氣情況不能準确監測和管理等客觀問題,這不僅給用戶帶來諸多不便,還在一定程度上影響燃氣公司的經營發展和服務質量的提升。更換智能遠傳燃氣表後,用戶可通過微信足不出戶購買燃氣,更方便快捷辦理購氣;燃氣公司可通過智能遠傳表監控到用戶的用氣情況,在用戶戶内有異常狀況時,會緊急切斷氣源,為用戶多一份安全保障。

  【做法與成效】智能遠傳燃氣表更換工程是一項區級惠民實事工程,更是市政控股公司2018年重點工程,涉及順義區46個片區的95729戶燃氣用戶。為确保工程的高效順利完成,公司黨總支組織成立了“智能遠傳燃氣表更換工程”臨時黨支部,旨在工程實施過程中,通過黨建對業務工作的統籌引領,支部戰鬥堡壘作用的充分發揮,黨員先鋒模範作用的積極彰顯,團結帶領全體參戰職工在保安全、保質量、保進度的基礎上落實好惠民工程。

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  (一)以黨建為引領,确保項目順利推進

  公司黨總支始終堅持将黨建融入各項業務開展,并保證在業務推進中發揮黨組織“把方向、管大局、保落實”的政治核心和領導作用。為落實好此項惠民實事工程,在市政控股公司黨委的指導下,公司成立“智能遠傳燃氣表更換工程”臨時黨支部,任命燃氣公司副經理張亞軍為支部書記,參與此項工程的服務、安全、技術、工程及宣傳等部門的14名黨員,為了一個共同的奮鬥目标,通過這個臨時支部凝聚在一起,工作在一起,為工程順利推進提供了堅強的組織保障。

  按照區政府重點工作任務,在支部書記張亞軍的帶領下,相關工作人員年初即開始制定月任務分解計劃,并對每個月的工作目标再進行倒排工期。張亞軍同志從立項招标、預算評審、材料采購等前期工作,再到進場施工,每項任務分解計劃的制定和落實,他都參與其中并在關鍵環節、重要階段進行決策與把控。6月中旬進場施工後,他更是時刻心系工程,經常進行現場辦公。時爾頂着烈日在換表現場召開支部會,研究解決遇到的難題,時爾冒着暴雨幫助協調與街道或居委會的對接,有時又會踏着高溫去現場為職工“送清涼”,有時也會趟着雨水進行現場安全檢查。他一直強調,惠民實事工程幹好了是民心工程,幹不好是民怨工程,涉及政府形象、牽扯公司口碑,我們要确保讓用戶滿意、讓政府放心、讓市政控股及公司省心,必須按期完成任務;并要通過此項工程的實施,進一步提升用戶對公司服務的滿意度,樹立良好的國企形象,我們黨員幹部要發揚埋頭苦幹、勇于擔當的精神,團結帶領職工,為工程順利完成貢獻力量。

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  (二)以黨員示範為引領,确保工程安全與進度

  工程涉及46個片區的9萬多燃氣用戶,無論是前期協調人員、還是入戶施工和現場結算人員,他們的言行都是燃氣公司的形象,他們的服務質量都将影響着用戶對燃氣服務工作的滿意度。為使工程順利高效推進,作為黨員幹部的用戶服務中心副主任王潇、杜豔彬為全體參與人員做出了表率。他們各自帶領一支施工隊伍,主動擔起現場施工負責人的職責。從5月開始進入各小區進行情況摸底、與所涉街道鄉鎮協調、工程實施前期準備、直至現場施工落實,他們從頭跟到尾,每天早出晚歸,未休過一天假,即使身體不舒服,也帶病堅持,從沒影響到工作。今年夏季高溫多雨天氣為曆年之最,在繁重的工作任務面前,在烈日暴雨的考驗下,他們用自己的實際行動诠釋着“黨員”這個稱謂。

  擔任工程質檢工作的王占勝,是一名從事燃氣技術工作二十幾年的老工程師,也是北京市勞動模範。在換表質量抽檢過程中,他堅守的原則是:進一戶質檢,就要保證一戶的質量與安全!每進一戶,他都首先要開窗通風,然後用嗅敏儀由下而上依次檢測每個接口,甚至有時還會鑽進廚櫃裡,用洗滌靈水,為各接口進行一次“抹漏”,從不放過每一個可能出現安全隐患的地方,邊質檢邊向用戶傳授安全用氣常識與小竅門。每天他都在用崗位職責、用專業技能、用黨員的擔當奉獻,用心用情踐行着勞動模範和工匠精神。正是在這些黨員示範引領下,全體參建人員每天都精神抖擻、幹勁十足,确保了工程質量、安全與進度。

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  (三)不忘服務初心,确保用戶滿意

  臨時黨支部成立之初,就确立了為民服務型黨支部建設的目标,并提出“一切工作以用戶滿意、政府滿意為目的”的服務理念。為将臨時黨支部的建設目标和服務理念得到更好的落實,使用戶獲得優質服務、享受改革成果,在臨時黨支部的倡導下,全體參建人員在工程實施過程中,除了比拼安全、質量與進度,還不忘切磋服務态度、用戶滿意度,力争将服務工作做到更好。兩家表廠的工作人員也被黨員帶動的幹勁十足,每名工作人員都是“耐心、細心、責任心滿滿”。每當現場出現情緒激動的用戶對施工不理解,進行阻攔時,支部班子成員就會迅速趕至現場,為用戶進行政策宣講和安撫工作,用他們的耐心解說、答疑解惑,打消用戶疑慮,經不懈努力下,多起阻撓施工問題均被解決,基本達到“所到之戶零拒換”,保證了工程進度。對于不會使用“新鮮玩意”(手機APP購氣軟件)的老人,工作人員就上門服務,并手把手教會用戶使用,因我們的熱情周到服務,時常會聽到用戶的感謝話語,收到表揚的信息。用戶感謝心聲的表達,不僅是對我們工作的認可,更給了我們無盡前行的動力。負責善後維修的人員更是沒早沒晚的工作,不管是換表現場有“疑難雜症”,還是晚上用戶使用時突然發現問題直接撥打服務熱線,接到報修電話的人員都會第一時間給予解答,有時還要上門服務,他們不顧每天奔波的勞累,也不管雨夜的糟糕的路況,對于用戶的正當需求,從未說過半個“不”字。

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  (四)以考核為抓手,高效推進工程

  公司黨總支将智能燃氣表更換工程納入大黨建考核,并以考核為抓手,建立考核制度,确保工程高效推進。制定智能遠傳燃氣表更換實施方案,明确相關部門的職責分工。按每月的進度目标,制定詳細的倒排工期表,時間節點精準到“日”,并将“倒排工期表”懸挂上牆,每周召開協調會彙報并剖析進度落實情況。

  在辦理工程前期手續時,支部書記張亞軍要求兩名工作人員每天彙報手續辦理進度,需要他去協調解決的問題,總會第一時間和相關單位溝通,保障了前期手續辦理的進度。負責前期手續辦理的張媛和白娅同志,為給後續施工争取更多時間,幾乎每天加班加點工作。白娅更是時常放棄周末陪伴兩個幼小孩子的機會,盡最大努力縮短前期手續辦理時間。在财政預算評審時,面對财政局财政評審中心因工程多任務重,給我們的評審時間有限的困難,全力配合評審中心,成功做到了财政評審1個工作日審核完畢,并收到評審報告。在采購立項和招标工作中,她們經常加班準備材料,且保證資料準确無誤,确保了招标工作的順利完成,施工人員按期進場施工。

  為保證工程進度與服務質量并行,黨支部建立更換智能遠傳燃氣表用戶滿意度問卷調查機制,讓工程實施全程接受廣大用戶的監督,并對用戶反應的服務問題及時反饋解決,保障了整體工作的高效推進,截至目前用戶的滿意度為99%。

  【點評與啟示】 有以下幾點啟示和思考:

  一、黨建引領是做好工作的重要保障。臨時黨支部的政治核心和領導作用是智能遠傳燃氣表更換工程順利實施的組織保障,尤其是在決策、執行、監督各環節起到至關作用。

  二、黨員帶頭是凝心聚力的有效手段。工程實施過程中,廣大黨員主動作為、勇于擔當,為推進工作凝聚起強大力量,黨員先鋒模範作用的發揮,使支部的戰鬥堡壘作用更為凸顯,為工程按計劃推進。

  三、群衆滿意是幹好工作的出發點和落腳點。臨時黨支部不忘服務初心,牢記保障安全的使命,并以“一切工作以讓群衆滿意、讓政府滿意為目的”為服務宗旨,用戶滿意是對此項工作最大的肯定。參與工程的每名黨員每名工作人員都時刻銘記服務宗旨,堅持從用戶的角度出發去考慮、解決問題,每項工作都力争做到,讓用戶方便,确保用戶的安全。

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