【背景与起因】为加快推进我区生活性服务业规范化、便利化发展，不断提升服务水平，更好的满足人民群众对美好生活的要求，北京顺义市政控股有限责任公司开启“智慧市政”工程建设，目前正在由燃气公司组织实施顺义区IC卡燃气表更换为智能远传燃气表工作。IC卡燃气表存在用户缴费方式单一、效率低，及供气企业对用户用气情况不能准确监测和管理等客观问题，这不仅给用户带来诸多不便，还在一定程度上影响燃气公司的经营发展和服务质量的提升。更换智能远传燃气表后，用户可通过微信足不出户购买燃气，更方便快捷办理购气；燃气公司可通过智能远传表监控到用户的用气情况，在用户户内有异常状况时，会紧急切断气源，为用户多一份安全保障。

　　【做法与成效】智能远传燃气表更换工程是一项区级惠民实事工程，更是市政控股公司2018年重点工程，涉及顺义区46个片区的95729户燃气用户。为确保工程的高效顺利完成，公司党总支组织成立了“智能远传燃气表更换工程”临时党支部，旨在工程实施过程中，通过党建对业务工作的统筹引领，支部战斗堡垒作用的充分发挥，党员先锋模范作用的积极彰显，团结带领全体参战职工在保安全、保质量、保进度的基础上落实好惠民工程。

　　（一）以党建为引领，确保项目顺利推进

　　公司党总支始终坚持将党建融入各项业务开展，并保证在业务推进中发挥党组织“把方向、管大局、保落实”的政治核心和领导作用。为落实好此项惠民实事工程，在市政控股公司党委的指导下，公司成立“智能远传燃气表更换工程”临时党支部，任命燃气公司副经理张亚军为支部书记，参与此项工程的服务、安全、技术、工程及宣传等部门的14名党员，为了一个共同的奋斗目标，通过这个临时支部凝聚在一起，工作在一起，为工程顺利推进提供了坚强的组织保障。

　　按照区政府重点工作任务，在支部书记张亚军的带领下，相关工作人员年初即开始制定月任务分解计划，并对每个月的工作目标再进行倒排工期。张亚军同志从立项招标、预算评审、材料采购等前期工作，再到进场施工，每项任务分解计划的制定和落实，他都参与其中并在关键环节、重要阶段进行决策与把控。6月中旬进场施工后，他更是时刻心系工程，经常进行现场办公。时尔顶着烈日在换表现场召开支部会，研究解决遇到的难题，时尔冒着暴雨帮助协调与街道或居委会的对接，有时又会踏着高温去现场为职工“送清凉”，有时也会趟着雨水进行现场安全检查。他一直强调，惠民实事工程干好了是民心工程，干不好是民怨工程，涉及政府形象、牵扯公司口碑，我们要确保让用户满意、让政府放心、让市政控股及公司省心，必须按期完成任务；并要通过此项工程的实施，进一步提升用户对公司服务的满意度，树立良好的国企形象，我们党员干部要发扬埋头苦干、勇于担当的精神，团结带领职工，为工程顺利完成贡献力量。

　　（二）以党员示范为引领，确保工程安全与进度

　　工程涉及46个片区的9万多燃气用户，无论是前期协调人员、还是入户施工和现场结算人员，他们的言行都是燃气公司的形象，他们的服务质量都将影响着用户对燃气服务工作的满意度。为使工程顺利高效推进，作为党员干部的用户服务中心副主任王潇、杜艳彬为全体参与人员做出了表率。他们各自带领一支施工队伍，主动担起现场施工负责人的职责。从5月开始进入各小区进行情况摸底、与所涉街道乡镇协调、工程实施前期准备、直至现场施工落实，他们从头跟到尾，每天早出晚归，未休过一天假，即使身体不舒服，也带病坚持，从没影响到工作。今年夏季高温多雨天气为历年之最，在繁重的工作任务面前，在烈日暴雨的考验下，他们用自己的实际行动诠释着“党员”这个称谓。

　　担任工程质检工作的王占胜，是一名从事燃气技术工作二十几年的老工程师，也是北京市劳动模范。在换表质量抽检过程中，他坚守的原则是：进一户质检，就要保证一户的质量与安全！每进一户，他都首先要开窗通风，然后用嗅敏仪由下而上依次检测每个接口，甚至有时还会钻进厨柜里，用洗涤灵水，为各接口进行一次“抹漏”，从不放过每一个可能出现安全隐患的地方，边质检边向用户传授安全用气常识与小窍门。每天他都在用岗位职责、用专业技能、用党员的担当奉献，用心用情践行着劳动模范和工匠精神。正是在这些党员示范引领下，全体参建人员每天都精神抖擞、干劲十足，确保了工程质量、安全与进度。

　　（三）不忘服务初心，确保用户满意

　　临时党支部成立之初，就确立了为民服务型党支部建设的目标，并提出“一切工作以用户满意、政府满意为目的”的服务理念。为将临时党支部的建设目标和服务理念得到更好的落实，使用户获得优质服务、享受改革成果，在临时党支部的倡导下，全体参建人员在工程实施过程中，除了比拼安全、质量与进度，还不忘切磋服务态度、用户满意度，力争将服务工作做到更好。两家表厂的工作人员也被党员带动的干劲十足，每名工作人员都是“耐心、细心、责任心满满”。每当现场出现情绪激动的用户对施工不理解，进行阻拦时，支部班子成员就会迅速赶至现场，为用户进行政策宣讲和安抚工作，用他们的耐心解说、答疑解惑，打消用户疑虑，经不懈努力下，多起阻挠施工问题均被解决，基本达到“所到之户零拒换”，保证了工程进度。对于不会使用“新鲜玩意”（手机APP购气软件）的老人，工作人员就上门服务，并手把手教会用户使用，因我们的热情周到服务，时常会听到用户的感谢话语，收到表扬的信息。用户感谢心声的表达，不仅是对我们工作的认可，更给了我们无尽前行的动力。负责善后维修的人员更是没早没晚的工作，不管是换表现场有“疑难杂症”，还是晚上用户使用时突然发现问题直接拨打服务热线，接到报修电话的人员都会第一时间给予解答，有时还要上门服务，他们不顾每天奔波的劳累，也不管雨夜的糟糕的路况，对于用户的正当需求，从未说过半个“不”字。

　　（四）以考核为抓手，高效推进工程

　　公司党总支将智能燃气表更换工程纳入大党建考核，并以考核为抓手，建立考核制度，确保工程高效推进。制定智能远传燃气表更换实施方案，明确相关部门的职责分工。按每月的进度目标，制定详细的倒排工期表，时间节点精准到“日”，并将“倒排工期表”悬挂上墙，每周召开协调会汇报并剖析进度落实情况。

　　在办理工程前期手续时，支部书记张亚军要求两名工作人员每天汇报手续办理进度，需要他去协调解决的问题，总会第一时间和相关单位沟通，保障了前期手续办理的进度。负责前期手续办理的张媛和白娅同志，为给后续施工争取更多时间，几乎每天加班加点工作。白娅更是时常放弃周末陪伴两个幼小孩子的机会，尽最大努力缩短前期手续办理时间。在财政预算评审时，面对财政局财政评审中心因工程多任务重，给我们的评审时间有限的困难，全力配合评审中心，成功做到了财政评审1个工作日审核完毕，并收到评审报告。在采购立项和招标工作中，她们经常加班准备材料，且保证资料准确无误，确保了招标工作的顺利完成，施工人员按期进场施工。

　　为保证工程进度与服务质量并行，党支部建立更换智能远传燃气表用户满意度问卷调查机制，让工程实施全程接受广大用户的监督，并对用户反应的服务问题及时反馈解决，保障了整体工作的高效推进，截至目前用户的满意度为99%。

　　【点评与启示】 有以下几点启示和思考：

　　一、党建引领是做好工作的重要保障。临时党支部的政治核心和领导作用是智能远传燃气表更换工程顺利实施的组织保障，尤其是在决策、执行、监督各环节起到至关作用。

　　二、党员带头是凝心聚力的有效手段。工程实施过程中，广大党员主动作为、勇于担当，为推进工作凝聚起强大力量，党员先锋模范作用的发挥，使支部的战斗堡垒作用更为凸显，为工程按计划推进。

　　三、群众满意是干好工作的出发点和落脚点。临时党支部不忘服务初心，牢记保障安全的使命，并以“一切工作以让群众满意、让政府满意为目的”为服务宗旨，用户满意是对此项工作最大的肯定。参与工程的每名党员每名工作人员都时刻铭记服务宗旨，坚持从用户的角度出发去考虑、解决问题，每项工作都力争做到，让用户方便，确保用户的安全。